コールセンターアウトソーシング
こんなお悩みはありませんか？
  • コールセンターにかかるコストを見直したい
  • 電話対応だけでなく、SNSやメール、チャットなどチャネルを増やして対応を実施したい
  • 既存顧客や契約に繋がっていない顧客への再アプローチをしたい
  • 電話を受けるだけでなく、お客様へ積極的に提案を行いたい
  • 初めてコールセンターを考えているが、どうやって進めてよいかわからない
  • メイン業務に集中したい
業務に合わせたサービスの提供

一言でコールセンターを立ち上げる、運用するといっても種類や対応はさまざまです。 業務や要望にあわせ、ご提案・運用いたします。

こんなお仕事を受けられます
在庫管理、発送業務
受注コールセンター

サンプル発送や資料発送などがある場合は、電話とのセットで実施可能。初期不良の交換など迅速に対応いたします。

社内ヘルプデスク
　

社内の営業パーソン向けに配布しているiPadやiPhoneの使い方のサポートが可能です。

ECの問い合わせ
受付センター

立ち上げたばかりで問い合わせ数や内容が不明な場合も100件/月コースのご紹介が可能です。また問い合わせを受けながらFAQを構築していくシステムがあるため、相 談し ながら進められます。

既存顧客の
フォローコール

以前問い合わせをもらったがフォローしきれていないBtoB案件などにフォローアポイント取りのご連絡を実施。再受注へつなげることが可能です。

コールセンターをアウトソーシングするメリット

自社運用のコールセンターをアウトソースする、または新規でコールセンターを立ち上げたい。コールセンターをアウトソーシングすることでのメリットは？

業務効率アップ

コールセンターの運営をアウトソーシングすることで、メインの業務に集中して取り組むことが可能になり、業務効率がアップします。

顧客満足度アップ

お客様のサービスに応じた商品知識はもちろん、 接客教育された専門スタッフが 質の高い安定した対応を行うことで、顧客満足を図ると同時にリピーターの創出に貢献します。

コストダウン

イニシャルコストの削減はもちろん、コールセンター運用に係わる教育、設備コストなど、アウトソーシングすることでコストダウンが可能です。
また、キャンペーンや新商品の発表など、一時的にコール数が増える場合なども柔軟な対応が可能です。

構築・運営プロセス

構築・運営プロセスの流れを説明します。

STEP1.プロジェクト設計

当社専門のスタッフが 現在の状況についてヒアリングいたします。

STEP2.業務の構築

システム設計:電話番号取得/IVR（自動音声応答装置）/電話機設定/画面設計
運用マニュアル:トークスクリプト/コールフロー/応対フロー/対応マニュアル /FAQ/エスカレーションフロー/各種日報・月報の作成
人材育成:教育マニュアル/研修制度

STEP3.運営開始

運用開始後は状況の分析を実施し、改善対応を行っていきます。

お問い合せ
ご質問・ご不明なことなどございましたら、お気軽にお問合せください。